CORSO RESPONSABILE DI SEGRETERIA STUDIO MEDICO E ODONTOIATRICO

Il Corso è costituito da 3 moduli , ciascuno dei quali rilascia un Attestato delle Competenze da parte di Regione Lombardia, riconosciute in tutto il territorio nazionale.

Agli Aso verranno riconosciute le 10 ore di aggiornamento obbligatorio annuale.

Il Corso ha lo scopo di formare persone capaci di sostenere la qualità dei servizi, la comunicazione efficace, la gestione delle risorse umane e la gestione amministrativa di uno Centro Medico e/o Odontoiatrico.

Il corso può essere frequentato in presenza e/o in videoconferenza.

*Per iscrizione e pagamento del corso andare a fondo pagina.

Il corso completo ha una durata complessiva di 100 ore (per tutte le 3 competenze), ma si può scegliere di svolgerlo anche parzialmente ottenendo 1 o 2 competenze.

Un week end (Venerdì e Sabato) al mese nell’orario: 8.30-18.00 con relative pause

modulo 1: Tre week end (36 ore)

22-23 settembre – 6/7 ottobre – 1/2 dicembre 2023

modulo 2: Due week end (32 ore)

19/20 Gennaio – 16/17 Febbario 2024

modulo 3: Due week end (32 ore)

12/13 Aprile – 17/18 Maggio 2024

Il corso completo ha una durata complessiva di 100 ore (per tutte le 3 competenze), ma si può scegliere di svolgerlo anche parzialmente ottenendo 1 o 2 competenze.

Un week end (Venerdì e Sabato) al mese nell’orario: 8.30-18.00 con relative pause

modulo 1: Tre week end (36 ore)

22-23 settembre – 6/7 ottobre – 1/2 dicembre 2023

modulo 2: Due week end (32 ore)

19/20 Gennaio – 16/17 Febbario 2024

modulo 3: Due week end (32 ore)

12/13 Aprile – 17/18 Maggio 2024

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FINANZIAMENTO CON I FONDI

“Gli Studi professionali/Aziende iscritti a FONDO PROFESSIONI possono richiedere i voucher per la formazione del proprio personale”.

Il rimborso riguarda l’ 80% della quota di partecipazione al corso.

COSA IMPARERAI

Ti insegneremo come gestire al meglio le telefonate, come accogliere il Paziente, guidarlo nella compilazione dei moduli di consenso, organizzare e archiviare la documentazione clinica; organizzare l’agenda in modo efficace ed efficiente, coordinare le collaborazioni e il personale di struttura; gestire l’amministrazione di concerto con il Commercialista, preparare la documentazione fiscale, monitorare le scadenze, preparare i moduli assicurativi per i rimborsi delle prestazioni, preparare e discutere un piano di trattamento con preventivo, scrivere in modo corretto le mail o redarre relazioni cliniche e tanto altro.

Questo corso è destinato a tutti coloro che amano l’organizzazione sanitaria per la migliore soddisfazione del Paziente ed aumentare la competitività nel mercato delle strutture odontoiatriche.

MATERIE E CALENDARIO

modulo 1 – 36 ore in 3 week-end

COMUNICAZIONE E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE

– CUSTOMER CARE

1. COMPETENZE DELLA SEGRETERIA NELLA STRUTTURA ODONTOIATRICA

2. ELEMENTI DI TEORIA DELLA COMUNICAZIONE

3. ELEMENTI DI ETICA: MISSIONE, VISIONE, VALORI, RUOLI E DEONTOLOGIA

4. LA DIMENSIONE GESTUALE E SPAZIALE DELLA VOCE – Come per un Attore teatrale

5. ELEMENTI DI SOCIOLOGIA E PSICOLOGIA SOCIO-RELAZIONALE

6. LEADERSHIP E MOTIVAZIONI DEL TEAM ODONTOIATRICO
7. ACCOGLIENZA AL TELEFONO E IN STUDIO. LA PRIMA VISITA
8. PRESENTAZIONE, ACCETTAZIONE DEI PIANI DI CURA E PIANIFICAZIONE DEI PAGAMENTI
9. GESTIONE DEI RICHIAMI E DEI PAZIENTI DORMIENTI
10. GESTIONE DEI COLLABORATORI
11. GESTIONE DELLE CRITICITA’ (PROBLEM SOLVING)
12. LA REPUTAZIONE DELLO STUDIO ODONTOIATRICO E BRANDING
13. PRINCIPI DI CUSTOMER CARE E CUSTOMER SATISFACTION. LA QUALITA’ OGGETTIVA E PERCEPITA

14. STRATEGIE COMUNICATIVE: MARKETING, NEURO-MARKETING, WEB MARKETING E SOCIAL MEDIA

modulo 2 – 32 ore in 2 week-end

GESTIONE D’UFFICIO E DELLA DOCUMENTAZIONE CLINICA

15. LA SCRITTURA EFFICACE NELLE COMUNICAZIONI E NELLA STESURA DI DOCUMENTI
16. ELEMENTI DI LEGISLAZIONE SOCIO-SANITARIA E DEL LAVORO
17. DOCUMENTAZIONE PER LA SICUREZZA SUL LUOGO DI LAVORO

18. QUALITA’ E SISTEMI DI GESTIONE
19. GESTIONE DELLE INFORMAZIONI TRAMITE APPLICATIVI INFORMATICI
20. ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO E GESTIONE DEL TEMPO. L’AGENDA
21. GESTIONE DELLE IMMAGINI FOTOGRAFICHE E RADIOGRAFICHE
22. GESTIONE E CONSERVAZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE CLINICA E DEL MATERIALE RADIOGRAFICO
23. ADEMPIMENTI ASSICURATIVI E GESTIONE INFORTUNISTICA
24. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI IN AMBITO SANITARIO E PRIVACY
25. PROCESSO AUTORIZZATIVO E MANTENIMENTO PER LE STRUTTURE SANITARIE

modulo 3 – 32 ore in 2 week-end

GESTIONE AMMINISTRATIVA E CONTABILE

26. ELEMENTI DI RAGIONERIA
27. ELEMENTI DI AMMINISTRAZIONE E CONTABILITA’ AZIENDALE. ADEMPIMENTI LEGISLATIVI E FISCALI.
28. ELEMENTI DI ECONOMIA AZIENDALE E CONTROLLO DI GESTIONE
29. GESTIONE DEI PAGAMENTI E DEGLI INSOLUTI

30. GESTIONE DELLE BUSTE PAGA

METODI DI FREQUENTAZIONE

Il corso potrà essere frequentato a scelta:

1. In presenza nella nuovissima sede della Téchne Medica, a COMO – Via San Bernardino da Siena 2/A

2. Online in modalità e-learnig, da piattaforma Zoom

DOCENTI

Vai a Elenco Docenti

SBOCCHI PROFESSIONALI

Il Corso è dedicato sia a coloro che vogliono fare avanzamento di carriera all’interno della struttura medico odontoiatrica dove già operano, sia a coloro che vogliono entrare in un ambiente lavorativo nuovo e stimolante con una offerta in crescita.

In questo articolo potrai leggere l’inquadramento contrattuale del Contratto collettivo nazionale Studi Professionali

COSTI

QUOTA DI PARTECIPAZIONE

Per ciascun modulo: 490 Euro (esente da Iva).

Per due moduli: 900 Euro (esente da Iva).

Per il corso completo (tre moduli) 1300 Euro (esente da Iva).

Nel prezzo è incluso il materiale didattico.

COMPETENZE RICONOSCIUTE

All’interno del corso saranno riconosciute e certificate quelle competenze indipendenti che rientrano nel “Quadro regionale degli standard professionali” della Regione Lombardia, valide su tutto il territorio nazionale.

Addetto customer care - Modulo 1

PROFILO DI COMPETENZE CERTIFICATE

Rappresenta un profilo professionale di fondamentale importanza anche per lo studio odontoiatrico, perché si occupa di gestire le richieste, i problemi e le necessità dei pazienti e di seguire i processi di assistenza “post-vendita”, garantendo la più alta soddisfazione dell’utenza.
In particolare, è destinato alla gestione del front-office, delle chiamate telefoniche, dell’accoglienza, della casella postale o del sito internet dedicato alla customer service e delle risposte alle recensioni sul web o sui social.

Tra i suoi compiti principali, rientrano l’ascolto proattivo delle richieste dei pazienti, l’individuazione dell’ambito in cui si inquadra il problema o la richiesta e la proposta di possibili soluzioni, l’assistenza e l’informazione sui servizi dello studio odontoiatrico, la gestione della modulistica e dei canali di accessibilità della struttura in ogni forma.

Ha, inoltre, un ruolo decisivo nell’intercettare le problematiche nel Team dentale e creare le premesse al problem solving e alla motivazione del personale.

REFERENZIAZIONI
Livello EQF: 4 – 24.13
Classificazione Internazionale delle Professioni ISCO
4225 – Addetti all’informazione
Classificazione Nazionale delle Professioni ISTAT
4.2.2.1 – Addetti all’accoglienza e all’informazione nelle imprese e negli enti pubblici
Classificazione Nazionale delle Attività economiche ATECO
822 – Attività dei call center

Operatore d’ufficio - Modulo 2

PROFILO
L’Operatore d’ufficio gestisce i flussi informativi di corrispondenza in entrata ed in uscita, la registrazione, protocollazione ed archiviazione di documenti di competenza, la redazione di testi amministrativi o commerciali.

REQUISITO

Assolvimento obbligo di istruzione e attestato di operatore professionale

COMPETENZA

Redigere testi lettere commerciali

CONOSCENZE
Elementi di amministrazione aziendale
Elementi di organizzazione aziendale
Lingua italiana
Norme redazionali della corrispondenza commerciale

ABILITA’
Applicare tecniche di scrittura di testi commerciali Utilizzare software elaborazione testi
Utilizzare software gestione amministrativa Utilizzare stampanti professionali
Utilizzare strumentazione a supporto dell’attività d’ufficio

REFERENZIAZIONI
Livello EQF: 3 – 24.57
Classificazione Internazionale delle Professioni ISCO
4120 – Personale di segreteria (compiti generali)
Classificazione Nazionale delle Professioni ISTAT
4.1.1.1 – Addetti a funzioni di segreteria
Classificazione Nazionale delle Attività economiche ATECO
821 – Attività di supporto per le funzioni d’ufficio

Operatore di contabilità - Modulo 3

COMPETENZA

Eseguire il trattamento di documenti amministrativo-contabili

REQUISITO

Assolvimento obbligo di istruzione e attestato di operatore professionale

CONOSCENZE
Elementi di amministrazione aziendale. Elementi di contabilità aziendale. Elementi di economia aziendale. Elementi di ragioneria.

ABILITA’
Applicare procedure di registrazione documenti contabili Applicare procedure per la stesura di documenti di acquisto o vendita: ordini, bolle, ricevute, fatture
Applicare tecniche di archiviazione dati aziendali
Utilizzare applicativi home banking per pagamenti telematici Utilizzare software contabilità
Utilizzare software foglio elettronico
Utilizzare software gestione amministrativa
Utilizzare software gestione di database
Utilizzare software posta elettronica
Utilizzare strumentazione a supporto dell’attività d’ufficio

REFERENZIAZIONI
Livello EQF: 3 – 24.51
Classificazione Internazionale delle Professioni ISCO
4311 – Aiuto contabili
Classificazione Nazionale delle Professioni ISTAT
4.3.2.1 – Addetti alla contabilità
Classificazione Nazionale delle Attività economiche ATECO
692 – Contabilità, controllo e revisione contabile, consulenza in materia fiscale e del lavoro

Riconoscimento 10 ore aggiornamento Aso

Per gli ASO qualificati o equipollenti verranno riconosciute le 10 ore dell’aggiornamento obbligatorio annuale previste dal DPCM 18A02409

DOMANDA DI ISCRIZIONE

Posti Limitati.

Per iscriverti al corso, compila il modulo seguente e verrai reindirizzato alla pagina delle modalità pagamento.

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Telefono: 031 274 1494

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